Politique de confidentialité

1. Préambule - Politique de Protection des Données Personnelles et Politique Cookies

Chez Cuisissimo.com, la protection de vos données personnelles est essentielle. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les législations nationales applicables.

Cette politique de protection des données personnelles vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet.

2. Identité du Responsable de Traitement

Le responsable de traitement des données personnelles collectées sur le site Cuisissimo.com est :

Cuisissimo
38 rue de Berri, 75008 Paris, France
Email : dpo@cuisissimo.com

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement lorsque :

  • Vous créez un compte client sur notre site.
  • Vous effectuez une commande ou une demande de devis.
  • Vous vous inscrivez à notre newsletter.
  • Vous participez à un jeu concours ou à une enquête.
  • Vous interagissez avec notre service client ou nous contactez pour toute autre raison.
  • Vous passez commande via l’une de nos marketplaces partenaires.
  • Vous utilisez nos services de messagerie instantanée, de chat en ligne, de suivi de commande, d’avis clients ou interagissez avec nos contenus sur les réseaux sociaux intégrés au site.

Les informations que nous collectons incluent :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
  • Données de connexion : adresse IP, identifiants de connexion, mots de passe, historique de navigation.
  • Données transactionnelles : informations relatives à vos commandes et paiements (ex. numéro de carte bancaire).
  • Données de localisation : si vous avez accepté la géolocalisation.
  • Données commerciales : historique d’achats, préférences, et centres d’intérêt.
  • Données relatives aux commandes passées via des marketplaces partenaires : informations de livraison, suivi de commande, échanges SAV et données logistiques associées.

  • Données issues des outils d’analyse d’audience, de publicité ciblée et de personnalisation marketing : cookies, identifiants publicitaires, comportement de navigation, événements de conversion, données de session et interactions avec nos contenus marketing.

  • Données liées au suivi logistique et au suivi de colis : statut de livraison, numéro de suivi, interactions avec les emails de suivi et points relais sélectionnés.

  • Données collectées dans le cadre des échanges via nos outils de relation client et chat en ligne : contenu des conversations, historique des demandes SAV, informations communiquées volontairement lors des échanges.

4. Finalités de la collecte de vos données personnelles

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion de vos commandes et de la relation client : traitement des commandes, livraison, facturation, service après-vente.
  • Personnalisation de nos services : amélioration de votre expérience utilisateur, proposition d’offres personnalisées, et affichage de publicités ciblées.
  • Sécurité des transactions : prévention et gestion des fraudes, incidents de paiement, et litiges.
  • Gestion de la prospection commerciale : envoi de newsletters, d’offres promotionnelles, ou de sollicitations adaptées à vos préférences.
  • Participation à des enquêtes de satisfaction : afin d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes.
  • Statistiques et performances : analyse de l’audience du site, études de marché, et améliorations de nos produits et services.
  • Gestion des commandes et de la relation client issues des marketplaces partenaires, incluant le traitement des commandes, la livraison, le suivi logistique et le service après-vente.
  • Gestion des campagnes publicitaires et de remarketing sur des plateformes tierces telles que Google, Meta (Facebook/Instagram) et Pinterest.
    Gestion des avis clients et mesure de satisfaction via des plateformes partenaires spécialisées.
  • Automatisation de certains processus liés aux commandes, à la logistique, au marketing et au support client via des outils connectés à notre environnement Shopify.
  • Gestion des échanges conversationnels et assistance client via des solutions de messagerie instantanée et de chat.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont partagées avec :

  • Les services internes de Cuisissimo : notamment les départements de gestion des commandes, marketing, service client, et services informatiques.
  • Nos prestataires de services : transporteurs, prestataires de paiement, hébergeurs, ou prestataires de solutions analytiques. Nous veillons à ce que ces partenaires respectent des normes strictes de confidentialité et de sécurité.
  • Les autorités légales : si cela est requis par la loi ou pour la protection de nos droits.
  • Nos partenaires marketplaces et les prestataires techniques associés à la gestion des commandes marketplaces, notamment les solutions de gestion de flux, de logistique, de transport et de service après-vente.
  • Nos partenaires technologiques et applications connectées à Shopify intervenant dans les domaines suivants : gestion logistique, suivi de commande, marketing automation, emailing transactionnel, publicité en ligne, gestion des avis clients, personnalisation du parcours client, gestion des consentements cookies, analyse d’audience, optimisation du tunnel de commande et support client.

6. Transferts de données hors UE

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment vers des prestataires situés dans des pays qui n’offrent pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées, conformément à la législation en vigueur (ex. clauses contractuelles types).

Certains de nos prestataires techniques, notamment certaines solutions e-commerce ou logicielles utilisées dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client, peuvent être amenés à effectuer des transferts de données en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment par la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Certains de nos partenaires technologiques, notamment des outils publicitaires, analytiques, CRM, de support client ou de suivi logistique, peuvent traiter certaines données depuis les États-Unis, le Canada ou d’autres pays tiers. Lorsque cela est nécessaire, nous nous assurons que ces transferts reposent sur des mécanismes conformes au RGPD (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation ou garanties équivalentes).

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect de la législation en vigueur. Par exemple :

  • Données relatives à votre compte client : conservées tant que vous êtes un client actif et jusqu’à 3 ans après votre dernière activité.
  • Données relatives aux commandes : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales.
  • Données de paiement : supprimées après la transaction, sauf si la loi exige une conservation plus longue.
  • Données de prospection commerciale : conservées 3 ans à compter du dernier contact.
  • Les données relatives aux commandes issues des marketplaces partenaires sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, du service après-vente, des obligations comptables et fiscales, ainsi qu’à la gestion des éventuels litiges.
  • Les données collectées à des fins de mesure d’audience et de publicité ciblée via les cookies sont conservées conformément aux durées définies dans notre plateforme de gestion du consentement (CMP) et dans le respect des recommandations de la CNIL.
  • Les échanges réalisés via les outils de support client, chat ou messagerie instantanée peuvent être conservés jusqu’à 3 ans à compter du dernier échange à des fins de suivi de la relation client et d’amélioration du service.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement de vos données et une copie de celles-ci.
  • Droit de rectification : demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment concernant les traitements fondés sur celui-ci, notamment en matière de cookies, publicité ciblée et prospection commerciale.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : dpo@cuisissimo.com.

Lorsque vos données ont été collectées via une marketplace partenaire, certaines demandes relatives à vos données personnelles pourront également être traitées conjointement avec ladite marketplace, conformément aux obligations légales applicables.

Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération, ou accès non autorisé. Ces mesures incluent le chiffrement des données, des systèmes de pare-feu, et des protocoles de sécurité renforcés pour les transactions.

10. Gestion des cookies

Cuisissimo.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, personnaliser les contenus, et analyser le trafic. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou les supprimer. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter le lien dans le footer : Gérer mes cookies.

Nous utilisons notamment des cookies et technologies similaires déposés par des partenaires tels que Google, Meta (Facebook/Instagram), Pinterest ou d’autres prestataires analytiques et publicitaires afin de mesurer l’audience, personnaliser les contenus et diffuser des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

Le dépôt de cookies publicitaires, analytiques ou liés aux réseaux sociaux est soumis à votre consentement préalable, recueilli via notre plateforme de gestion des consentements (CMP) Axeptio.

Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment depuis le lien “Gérer mes cookies” présent en bas du site.

Lorsqu’une personne visite le site www.cuisissimo.com, CUISI BAIN TRADING installe des cookies ou témoins de connexion sur le disque dur de l’ordinateur de l’internaute. Les cookies sont des données utilisées par un serveur web pour envoyer des informations d’état au navigateur d’un utilisateur, et pour ce navigateur de renvoyer des informations d’état au serveur web d’origine.

Les informations d’état peuvent être par exemple un identifiant de session, une langue, une date d’expiration, un domaine de réponse, etc. Ces informations d’état peuvent être stockées par le navigateur de diverses manières (un fichier texte distinct par cookie, un fichier unique contenant l’ensemble des cookies, possibilité de cryptage de ce fichier unique, etc.) ou ne pas être stockées du tout : cela dépend du type de navigateur, de sa version, de sa configuration, etc. Certains de ces cookies ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique. D’autres sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service de communication en ligne. En tout état de cause, le paramétrage du logiciel de navigation permet d’informer de la présence de cookies et éventuellement de la refuser. La plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut et acceptent l’installation de Cookies. Cependant, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. En fonction des navigateurs utilisés la procédure peut être différente.

Votre attention est attirée sur le fait qu’en paramétrant votre navigateur pour refuser tous les cookies et autre témoins de connexion nécessaires à, certaines fonctionnalités, pages, espaces du site ne seront pas accessibles.

Cookie keep_alive
Pour que votre navigation sur notre site reste fluide, notamment lorsque vous changez de version internationale de la boutique, nous utilisons un cookie appelé keep_alive.
Ce cookie ne collecte pas d’informations personnelles vous concernant et est uniquement utilisé pour assurer le bon fonctionnement de votre session. Il disparaît automatiquement lorsque vous quittez le site.

Nous vous informons que si vous acceptez les cookies sur notre site, vos données peuvent être transmises à tiers à des fins marketing (remarketing, publicité) comme Google.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment en modifiant votre choix via :

Pour plus d'informations concernant l'utilisation de vos données personnelles par Google, merci de consulter leur Politique de confidentialité.

11. Modification de notre politique de protection des données personnelles

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de protection des données personnelles. Toute modification sera publiée sur cette page et, si les changements sont significatifs, vous en serez informé(e) par email ou par une notification sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos informations.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Email : dpo@cuisissimo.com
Adresse : 38 rue de Berri, 75008 Paris, France

 

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 28/05/2026.

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